อุทาหรณ์ 1 วันกับ 1 เดือนของการให้บริการระหว่างสองธนาคาร

แม่มดใจร้าย

ความผิดพลาดอันเกิดจากการโอนเงินผิดพลาดของฉัน นำมาซึ่งความวุ่นวาย..
     เมื่อวันที่ 6 กันยายน 2550 ฉันได้โอนเงินจากตู้เอทีเอ็มธนาคารทหารไทย และจากแบงค์ของทางธนาคารเองเพื่อไปชำระค่าบัตรเครดิตธนาคารกรุงไทย ให้น้องคนหนึ่ง เป็นจำนวนสองรายการ ยอดเงินของการโอนคือ 600.-บาท และ 700.-บาท แต่เมื่อดำเนินการโอนเงินเสร็จเรียบร้อยแล้ว น้องได้ติดต่อกับทางเจ้าหน้าที่บัตรเครดิต และได้รับแจ้งว่ายังไม่มีรายการเข้ามา..
     ซึ่งเมื่อทำการตรวจสอบแล้วพบว่า ฉันทำรายการผิดพลาดเอง เพราะแทนที่จะกดรหัสบัตรเครดิต ฉันกลับไปกดเลขที่บัญชีธนาคาร ซึ่งเป็นบัญชีกระแสรายวันเข้า วันนั้นฉันได้ไปดำเนินการติดต่อเจ้าหน้าที่ที่ธนาคารทหารไทย และได้รับการแนะนำว่า ให้ไปติดต่อธนาคารที่ฉันโอนเงินไปให้เพื่อให้เขาดำเนินการโอนเงินคืน..
    และน้องก็ได้ติดต่อกับทางโทรศัพท์กับเจ้าหน้าที่ธนาคารทหารไทย ซึ่งได้ดำเนินการรับเรื่องไว้และบอกให้รอ...
    หนึ่งอาทิตย์ผ่านไป ฉันไปเช็คยอดเงินตลอดว่ามีการโอนกลับมาหรือไม่ ปรากฎว่าไม่มีรายการใดเกิดขึ้น ฉันติดต่อกลับไปที่ธนาคารใหม่ เจ้าหน้าที่หนุ่มรับโทรศัพท์ฉัน โดยมีฉันเล่ารายละเอียดให้ฟังทั้งหมด ความผิดพลาดครั้งที่สองของฉันคือไม่จำชื่อผู้รับโทรศัพท์ และไม่ได้ถามน้องว่าได้ติดต่อกับใครให้ฉัน แต่เมื่อมีการตรวจสอบจากเจ้าหน้าที่ ที่ 1558 เจ้าหน้าที่ที่รับสายบอกกลับฉันว่า คุณ...ได้รับเรื่องไว้แล้ว และบอกให้ฉันรออีก 1 สัปดาห์..
     ผ่านไปอีก 1 สัปดาห์ ฉันโทรกลับไปใหม่ ความผิดพลาดครั้งที่สามเกิดขึ้นจากฉันที่ไม่จดจำวันที่ และไม่จดจำชื่อคนรับโทรศัพท์ เพราะว่าฉันโทรไปเพื่อติดต่อคุณ...โดยตรง เจ้าหน้าที่บอกกลับมาว่า คุณ....ไปทานข้าว ให้ฝากเบอร์ไว้แล้วจะให้โทรกลับ..
    ผ่านไปสองวันเงียบไม่มีวี่แววว่าคุณ...จะโทรกลับ ฉันโทรกลับไปใหม่เพื่อติดต่อคุณ.... เจ้าหน้าที่บอกว่าคุณ....ติดสาย อีกสิบนาทีโทรกลับ..
     เวลาผ่านไปเช่นเคย ไม่มีเสียงนกที่ไหนโทรกลับหาฉัน ฉันดำเนินการติดต่อเจ้าหน้าที่ทางธนาคารใหม่..
     2 ตุลาคม 2550 ฉันได้ติดต่อกับเจ้าหน้าที่ธนาคารจนได้คุยกับเจ้าหน้าที่คนหนึ่งคุณ...ฉันเล่าเหตุการณ์ให้ฟัง เจ้าหน้าที่แนะนำฉันว่าให้ฉันไปดำเนินการแจ้งความ ฉันบ่นกับเจ้าหน้าที่คนนั้นไปนานทีเดียวว่าทำไม ไม่แนะนำฉันตั้งแต่วันแรก ทำไมปล่อยให้เวลาผ่านมาเกือบหนึ่งเดือน..
     3 ตุลาคม 2550 ฉันเดินขึ้นโรงพักเพื่อไปดำเนินการแจ้งความไว้เป็นหลักฐาน พร้อมกับขำตัวเองกับน้องว่าเงินแค่นี้ ฉันต้องขึ้นมาแจ้งความเลยหรือ ได้หลักฐานเป็นที่เรียบร้อย ฉันดำเนินการส่งหลักฐานให้กับเจ้าหน้าที่ธนาคารคนเดิม... เวลาผ่านไปไม่นานฉันได้รับทราบข้อมูลว่า เงินจำนวนที่ฉันได้ทำการโอนผิดพลาดไปนั้น ถูกโอนไปให้กับทางบัตรเครดิตเรียบร้อยแล้ว...
     เจ้าหน้าที่คนนั้นก็รับฟังคำบ่นของฉันไปนานทีเดียวว่า ธนาคารคุณทำงานแบบนี้หรือ คุณรับเรื่องฉันไปถ้าไม่รู้ น่าจะแนะนำให้ฉันถามผู้รู้ แต่นี่คุณปล่อยให้เรื่องผ่านมาหนึ่งเดือน โดยการให้ฉันรอ.....
     4 ตุลาคม 2550 วันนี้ฉันติดต่อแผนกลูกค้าสัมพันธ์ เล่าเหตุการณ์ให้เจ้าหน้าที่คนหนึ่งฟัง พร้อมถามว่าฉันจะทำอย่างไรได้บ้าง เจ้าหน้าที่แนะนำให้ฉันเขียนเรื่องเพื่อเล่าให้   ดร.เอกพล ณ สงขลา เจ้าหน้าที่บอกว่าท่านจะอ่านข้อมูลตลอด แต่ฉันไม่สามารถที่จะหาได้ว่าฉันควรจะเขียนที่ไหน...
     วันนี้อีกเช่นกัน ฉันติดต่อทางบัตรเครดิตของธนาคารกรุงไทยโดยตรง เจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องฉันชื่อ คุณปภังกร ฉันเล่ารายละเอียดให้คุณปภังกรฟังทั้งหมด คุณปภังกรบอกให้ฉันรอสายและเช็คข้อมูลให้ฉัน พร้อมกลับมาบอกว่าพบรายการแล้วไม่รู้ว่าจะตรงกันหรือไม่ เธอบอกเลขที่บัญชีมา ซึ่งเป็นเลขที่บัญชีของฉัน เธอแนะนำฉันว่ามีสองกรณีที่จะทำได้คือให้โอนเงินเข้าบัตรเครดิตของน้อง หรือโอนกลับเข้าบัญชีของฉัน ซึ่งกรณีหลังฉันจะต้องให้เจ้าหน้าที่ธนาคารทหารไทยดำเนินการให้ ฉันบอกเธอกลับไปว่า หนึ่งเดือนที่ผ่านมาคุณแนะนำพี่ได้หรือไม่ว่าพี่ควรจะติดต่อใคร เธอบอกต่อว่าถ้างั้นก็เป็นกรณีแรก ฉันถามไปว่าโอนเข้าบัตรเครดิตฉันได้หรือไม่ เพราะฉันก็มีบัตรเครดิตกลับทางธนาคาร รวมถึงมีบัญชีเงินฝากกับธนาคารด้วยเช่นกัน  เธอบอกว่าได้และให้ฉันส่งหลักฐานการโอนเงินที่ผิดพลาดไปให้ หลังจากฉันส่งเอกสารให้เธอเรียบร้อยแล้ว เวลาผ่านไปไม่นาน     เธอโทรเข้ามือถือฉันเพื่อบอกว่าได้รับเอกสารแล้ว และดำเนินการให้แล้ว ซึ่งจะมีผลอีกสามวัน 
     เหตุการณ์ครั้งนี้ทำให้ฉันมองเห็นถึงความแตกต่างของเจ้าหน้าที่ทั้งสองธนาคารอย่างเห็นได้ชัด 
     1 วันกับ 1เดือนที่ฉันได้รับการปฏิบัติ คิดว่าชีวิตวุ่น ๆ คงจะจบเสียที บอกตัวเองว่าเงินที่ได้กลับมานี้ฉันจะโอนเข้าบัญชีให้เด็กด้อยโอกาส...
     ขอบคุณเจ้าหน้าที่บัตรเครดิตกรุงไทย คุณปภังกร ที่ให้คำแนะนำและความช่วยเหลือภายในหนึ่งวัน
     ขอบคุณ คุณวัชรา เจ้าหน้าที่ธนาคารทหารไทยที่รับฟังข้อมูลจากฉัน และให้ข้อมูลกลับมา
     ขอบคุณเจ้าหน้าที่ธนาคารทหารไทยที่รับเรื่องฉันไว้...